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Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Os produtos são à pronta entrega?

Não. Todos os produtos da BeeJournals são produzidos sob encomenda, com cuidado em cada etapa. O prazo de produção de cada item está indicado tanto na página “Prazos de Produção” quanto na página de cada produto, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Consulte nossos Prazos de Produção, clique aqui.

2. Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar via Pix, boleto bancário ou cartão de crédito (com parcelamento em até 2x sem juros). Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Nuvem Pago. Consulte nossas Formas de Pagamento e envio, clique aqui.

3. Como funciona o envio?

O envio é feito pelos Correios, através da Nuvem Envio. O prazo de entrega é calculado automaticamente na finalização da compra, com base no seu CEP e nas dimensões e peso do pedido. Consulte nossas Formas de Pagamento e envio, clique aqui.

4. A loja envia para todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo o território nacional. Consulte nossas Formas de Pagamento e envio, clique aqui.

5. Como acompanho meu pedido?

Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado. Também é possível acompanhar o pedido acessando a área "Meus pedidos" na loja. Consulte nossas Formas de Pagamento e envio, clique aqui.

6. Qual é o prazo de envio?

O prazo total é composto por dois períodos:

  1. o prazo de produção (informado em cada produto e em Prazos de Produção, clique aqui.), e

  2. o prazo de entrega dos Correios (informado na finalização da compra).

O envio é realizado logo após a finalização da produção. Consulte nossas Formas de Pagamento e envio, clique aqui.

7. Posso personalizar algum produto?

Atualmente, não oferecemos personalizações. Todos os produtos seguem o design original da loja.

8. O que fazer se meu pedido chegar com problema?

Caso seu pedido chegue com defeito ou avaria, entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 93404-2087, enviando fotos do produto e da embalagem. Vamos resolver da melhor forma possível. Consulte nossa Política de Troca e Devoluções, clique aqui.

9. Posso cancelar um pedido?

Você pode solicitar o cancelamento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93404-2087.

10. Como entro em contato com a loja?

Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93404-2087.
Atendemos exclusivamente por mensagem ou áudio. Não realizamos atendimento por ligação telefônica.
Importante: não respondemos dúvidas pelo Instagram.

11. Meu pedido foi devolvido por endereço incompleto. E agora?

Se o seu pedido foi devolvido porque o endereço estava incompleto ou incorreto, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (11) 93404-2087 com o número do pedido. Vamos analisar o motivo da devolução e te ajudar com o reenvio. Consulte nossa Política de Troca e Devoluções, clique aqui.

Caso o erro no endereço tenha sido preenchido por você no momento da compra, será cobrado um novo frete.